Tour Management Skills: From Good to Excellent
FROM GOOD TO EXCELLENT: Commit to Excellence – Strategies – Best practice – HANDLING DIFFICULT CONVERSATIONS: The bottom-line of problem solving – The process – Emotional communication – Controlling Physiology through Basic NLP – Self assessment of listening skills – Reading body language – Words to use and words to avoid – PUBLIC SPEAKING: Story telling and interaction – Conveying Emotions – Stimulating Right and Left Brain – Sample speech structure – TOUR PLANNING: Detailed tour schedule – Time and task management.
Canada 1997 – Published on US News & World Report
Special economic report about Canada based on interviews I maintanined in 1996 with the Prime Minister, top Governement Ministers and the CEOs of the top 100 corporations of Canada.
The Art and Science of Teaching Adults: Train the Trainer
The Good, the Bad, and the Ugly: Characteristics of Exceptional Trainers – “Not Just for Kids”: Understanding Adult Learning Principles – Picture Perfect: What a Solid Training Program Looks Like – Needs Analysis: From Performance Gap to Objectives – The Trainers’ Tool Chest: Icebreakers, Energizers, and Activities That Teach – Know-It-Alls, Talkers, and Bullies: Managing Hecklers.
A Quick Guide to Public Speaking
One thing to remeber: have a point – Styles of speeches: impromptu, manuscript, and extemporaneous – How to Prepare and Write Your Speech – Pace – Eye contact – Ethos: establish credibility – Logos: introduction, body, and conclusion – Pathos: convey emotions – Essential Qualities of the Public Speaker – Successful Methods of Public Speaking – Requirements of Effective Speaking – Well-known Speakers and Their Methods.
The Wisdom of Teams: Teamwork Assesment and Development
Team Synergy – Group vs. Team – Involvement, creativity and commitment – Leadership Development of group potential – Managing conflict – Planning – Commitment to a common purpose, performance, goals and approach – Developing planning skills – Trust – Building relationships based on mutual trust – Action Plan.
Comunicación Emocional en la Empresa (124 pág. Word)
Introducción a la comunicación humana – Axiomas de la comunicación – Metacomunicación – Estructura – Comunicación no verbal – Elementos clave de proyección física – Persuasión – Estrategias de persuasión y factores emocionales – Escucha activa – Comunicación asertiva – Respuestas a las preguntas – Ejercicios prácticos
Itinerario de Gestión Directiva (168 pág. Word)
MÓDULO 1: Gestión del Tiempo – MÓDULO 2: Planificación de Reuniones Eficaces – MÓDULO 3: Gestión y Resolución de Conflictos – MÓDULO 4: Liderazgo y Motivación – MÓDULO 5: Comunicación Persuasiva y Negociación – MÓDULO 6: Desarrollo de equipos
Gestión y Resolución de Conflictos (45 pág. Word)
Entender el conflicto – Las razones – Indicadores – Conflicto destructivo y constructivo – Causas – Reacción al conflicto – Habilidades para la resolución de conflictos – Mediación integral – Asertividad – Aceptación y oposición asertiva – Solicitar el cambio de una conducta molesta – Mostrar desacuerdo sobre una opinión – Afrontar la crítica – Escucha activa – Ejercicios prácticos
Gestión del Tiempo en las Organizaciones (46 pág. Word)
Tiempo subjetivo – Principios de gestión eficaz – Estrategias de gestión del tiempo en las organizaciones – Aspectos culturales, organizacionales y personales – Tareas – Actividad y agitación – Eficacia y eficiencia – Importancia y trivialidad – Mejora del rendimiento del trabajo – Interrupciones – Incidencias, urgencias y crisis – Ladrones de tiempo – Delegación – Ejercicios prácticos
Planificación y Gestión de Reuniones Eficaces (42 pág. Word)
Tipología de reuniones – Estructura – Contenido – Procesos – Participantes – Ambiente – Esquema –
Convocar la reunión – Coordinación – Estrategias de coordinación – Gestionar el tiempo – Guías para el moderador – Creación de consenso – Generación de ideas – Análisis y evaluación de la reunión – Ejercicios prácticos
Liderazgo de Equipos de Trabajo (41 pág. Word)
Liderazgo y administración – Liderazgo y motivación – Definición de liderazgo – Matriz del liderazgo – Estilos de liderazgo – Líder autócrata, participativo y liberal -Liderazgo situacional – Nivel de madurez – Estilo del lider y madurez de los seguidores – Determinar el nivel de madurez – Determinar el estilo apropiado de liderazgo – Modificar los niveles de madurez – Ejercicios prácticos
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